Conditions
de service.

Portée des présentes conditions

Ces conditions s’appliquent aux services offerts par DK2web.ca / Sylvain Boily, notamment la création de sites Web, la rédaction Web, la stratégie numérique, la gestion des médias sociaux, l’hébergement, l’entretien, les modifications de sites ainsi que, lorsqu’ils sont expressément commandés, certains services liés aux adresses courriel professionnelles.

La soumission acceptée par le client précise les éléments particuliers du mandat. En cas de différence entre une soumission écrite et la présente page, les modalités particulières indiquées dans la soumission ont priorité pour le projet concerné.

Soumissions, forfaits et estimation en ligne

Les prix affichés sur le site représentent des forfaits ou des prix de départ. L’outil d’estimation en ligne fournit une estimation indicative et ne constitue pas automatiquement une offre finale.

Une boutique complexe, de nombreuses variantes de produits, des intégrations, des automatisations, un espace membre, une stratégie SEO avancée ou tout besoin sortant du forfait standard peuvent modifier le prix.

Le prix final et la portée exacte du projet sont confirmés dans la soumission avant le début du mandat.

Matériel et renseignements fournis par le client

Pour permettre la réalisation du projet, le client fournit notamment les photos, le logo s’il en possède un, ses préférences de couleurs et de style ainsi que les grandes lignes des contenus à présenter.

Le client confirme qu’il possède les droits ou autorisations nécessaires pour utiliser les textes, images, logos, vidéos et autres éléments qu’il transmet à DK2web.

Les délais peuvent être ajustés lorsque le matériel, les réponses ou les validations nécessaires ne sont pas fournis dans les délais prévus.

Rédaction des textes

Lorsqu’elle est incluse au forfait de création du site, la rédaction est réalisée à partir de l’information fournie par le client. Le client demeure responsable de vérifier l’exactitude des informations concernant son entreprise, ses services, ses prix, ses obligations professionnelles et toute affirmation particulière.

Le service de rédaction Web acheté séparément n’inclut pas automatiquement l’intégration des textes dans un site existant, sauf si cette intégration est prévue à la soumission.

Révisions et approbation

Le projet prévoit les ajustements raisonnables nécessaires avant la mise en ligne. Le nombre de rondes de corrections ou les limites particulières peuvent être précisés à la soumission.

Une modification qui change de façon importante la portée initiale du projet, ajoute de nouvelles pages ou nécessite de refaire une portion déjà approuvée peut entraîner des frais supplémentaires.

Hébergement et entretien annuel

DK2web héberge et entretient les sites qu’il réalise afin de conserver un environnement technique cohérent et de pouvoir assurer le suivi.

La formule annuelle comprend notamment :

• l’hébergement du site;
• la gestion ou le transfert du nom de domaine lorsque prévu;
• le certificat SSL;
• les sauvegardes;
• les mises à jour WordPress et des extensions;
• l’entretien technique courant;
• le suivi de l’environnement WordPress;
• une petite intervention occasionnelle sur du contenu existant, selon les limites précisées à la section « Modifications après la mise en ligne ».

L’hébergement du site à 175 $ + taxes par année n’inclut pas automatiquement l’hébergement d’adresses courriel professionnelles. Les services de courriel font l’objet d’une tarification et de conditions distinctes.

Le renouvellement des services, noms de domaine ou outils payants particuliers non inclus dans cette formule peut être facturé séparément lorsqu’applicable.

Modifications après la mise en ligne

Le client peut choisir de gérer lui-même son contenu dans WordPress ou de confier ses changements à DK2web. Lorsque DK2web réalise les modifications, l’objectif est aussi de préserver l’esthétique et la cohérence du site au fil de son évolution.

Les demandes supplémentaires, l’ajout de nouveau contenu ou d’un témoignage, la création ou la modification d’une section, les changements de mise en page ou toute intervention nécessitant davantage de travail sont considérés comme des modifications facturables selon les options ci-dessous.

Banques d’heures — « À chacun son métier »

La formule Tranquillité comprend jusqu’à 30 minutes de modifications par mois. Elle convient notamment aux clients qui prévoient des changements récurrents. Le temps non utilisé n’est pas cumulable. Les banques d’heures sont prépayées, valides 12 mois et non remboursables.

Gestion des médias sociaux

Lorsqu’un mandat de gestion mensuelle des médias sociaux est choisi, DK2web peut prendre en charge la stratégie éditoriale, les sujets, la rédaction, la création ou l’adaptation des visuels et la programmation des contenus selon le forfait choisi.

L’engagement initial est de 3 mois. Une ronde de corrections par publication est incluse. Lorsque le même contenu de base est adapté pour Facebook et Instagram, il compte comme un seul contenu du forfait.

Les réponses aux commentaires et messages privés, la gestion de communauté, la publicité Meta, le tournage photo ou vidéo et le montage vidéo élaboré ne sont pas inclus dans les forfaits de base, sauf entente écrite distincte.

Référencement (SEO)

Les forfaits peuvent inclure différents niveaux d’optimisation SEO. Un SEO essentiel peut comprendre notamment une structure logique des titres, des URLs propres, des métadonnées de base et une organisation adaptée au Web.

Les forfaits ou mandats plus avancés peuvent inclure une recherche de mots-clés, une stratégie par page, du maillage interne ou d’autres optimisations.

Aucun classement précis dans Google ni volume de trafic ne peut être garanti.

Services, licences et outils de tiers

Un site peut utiliser WordPress, Kadence, WooCommerce, des extensions, des passerelles de paiement, des services d’infolettre, Google Workspace, des outils d’analyse ou d’autres services exploités par des tiers.

Ces services demeurent soumis à leurs propres conditions, prix, disponibilités, politiques de sécurité et modifications. DK2web ne contrôle pas les changements apportés par ces fournisseurs et ne peut garantir leur disponibilité permanente.

Lorsque le client détient directement un compte auprès d’un fournisseur tiers, il demeure responsable du paiement de ce compte, de ses accès et du respect des conditions propres à ce fournisseur.

Disponibilité, sécurité et limitation raisonnable

DK2web met en place des mesures raisonnables pour assurer le fonctionnement, la sauvegarde et l’entretien des sites hébergés, mais aucun service Web ou service de courriel ne peut garantir une disponibilité permanente ou une absence totale d’erreurs, d’interruptions, d’attaques ou de défaillances provenant de tiers.

DK2web n’est pas responsable du contenu fourni par le client, de la légalité des activités du client, ni des engagements, produits, services ou déclarations publiés par celui-ci.

DK2web n’est pas responsable d’un problème résultant d’un appareil, d’un logiciel de messagerie, d’une connexion Internet, d’un mot de passe compromis, d’une mauvaise configuration effectuée par le client ou par un tiers, ou d’un changement apporté à un service externe hors du contrôle de DK2web.

Fin de la relation et transfert

Un client peut choisir de confier ultérieurement son site à un autre fournisseur. Les sommes dues à DK2web doivent être acquittées avant la remise finale des éléments ou archives du projet.

Lorsqu’une copie du site est remise au client, DK2web n’est plus responsable de son fonctionnement après son déplacement ou sa modification par un autre fournisseur, sauf nouvelle entente écrite.

Lorsque DK2web héberge des adresses courriel pour le client et que celui-ci quitte le service, il lui appartient de prévoir sa nouvelle solution de messagerie avant la fin de l’hébergement. La migration des messages et données vers le nouveau service n’est pas incluse automatiquement.

Questions concernant ces conditions

Pour toute question concernant un mandat, une soumission ou les présentes conditions :